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国庆长假上海旅游投诉同比上升七成 航班取消与

发布时间:19-10-10 阅读:655

东方网记者程琦10月9日报道:2019年国庆长假时代,上海市消保委共受理破费者投诉1485件,同比上升22.3%。办事类投诉893件,占投诉总量的60.1%,此中宾馆留宿、交通运输、文化娱乐体育居办事类投诉前3位;商品类投诉592件,占投诉总量的39.9%,此中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居商品类投诉前3位。

旅游投诉显着集中,航班取消与耽误成焦点

跟着长假外出旅游人数的增添,带动了留宿、航空票务等相关办事的市场需求。时代,涉及旅游办事的投诉共242件,同比上升74.1%。主要问题:一是酒店预订无法入住,如因系统故障订单未天生、实际留宿前提与鼓吹不符等。二是行程与条约约定不符、导游办事不知足等。三是航班取消与耽误,因受台风气象影响导致航班取消、耽误等非正常环境,航空公司信息通报不通行、应急处置不及时、办事保障步伐不到位,激发破费者不满。

网购争议持续攀升,服装鞋帽投诉位居商品类首位

长假时代,受理涉及网购的投诉共计982件,同比上升30.1%。移动端购物已成为当下盛行的生活要领,越来越多的破费者热衷于应用手机APP购物,由此激发的争议呈赓续上升趋势。

服装鞋帽成为网购的主要商品,投诉居种种商品首位,共155件,同比增长1.72倍。主要问题:一是商品德量,线头外露、染有污渍、色牢度差、有异味等。二是售后办事,碰到服装洗濯后缩水、变形、褪色等问题,破费者要求退换货或者维修时,经营者迁延处置惩罚、不供给有效的办理规划等。

文娱诉求增幅迅猛,片子票退改签问题凸显

片子戏剧、游乐场、体育赛事等财产徐徐成为假日破费主流。长假时代,受理的文化娱乐票务相关投诉共计64件,同比上升60.0%。片子、游乐场与音乐会等有关票务投诉位居前3位。因绝大年夜多半的票经由过程在线票务平台售出,投诉问题主要集中在破费者因填错信息、身段缘故原由、行程变化等环境向在线票务平台提出退票、改签要求时,遭到回绝或者被见告必要收取相对较高的手续费等。



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