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央视网评:滴滴“找骂”后,更需务实的行动

发布时间:19-09-28 阅读:274

滴滴迩来颇为“用心”,推出一档《七嘴八舌吐滴滴》的吐槽节目,自黑、自嘲、互撕,“红脸出汗”,引得一片笑声和掌声。总裁柳青女士则亲身“下基层”,当了一回接线员,回利用户的投诉。搞笑和温情齐下,给滴滴加分的同时,也不乏质疑的声音。

在公开视频中,柳青要求滴滴高管晋升时都要去一线体验接线员,从她小我体验来看,专业性值得商议,基层客服是各类共同事情,这若能代表滴滴的客服水平,着实是平添用户担忧。我们不能说这是一场“作秀”,但专业的人做专业的事,纵然高管来接电话当客服了,能劳绩真问题吗?关键照样在岗客屈服严落实相关轨制。

再看吐槽环节。遴选的角色是脱口秀明星、打豪车的明星和司机、产品经理代表,这样的用户样本是否接地气,能否代表大年夜多半的心声?在详细问题的回应上:打车涨价问题,拿“骑自行车会途经生果店买昂贵的车厘子”来证实打车更划算;大年夜数据杀熟问题,回应是“你才打过几回车,我们跟你熟吗?”;预估价偏差问题,拿黑车一口价“更黑”来作比较;客户觉得导航绕远,坚持自己指路,归结为这是游客用“骑自行车的意志”。

再比如:游客打不到车,产品经理归结根滥觞基本因是运力有限,“臣妾做不到啊”。问题是运力有限的背后,是各地监管问题?照样平台抽成问题?一弟子意,有需求就会有提供,有钱谁不赚?反思不深刻,则问题难办理。

滴滴让用户、司机、人员去“大年夜鸣大年夜放”,在吐槽、奚弄、思辨中把问题想明白,这是好事,终究打开了直面问题的大年夜门,但问题是,现场回答却更多顾阁下而言他,这就把办理问题的大年夜门又关上了。

是以,不少网友们质疑,这是费钱找骂,照样洗白自夸?

综不雅此次吐槽大年夜会评论争论的问题之范畴,总体上还局限于排队光阴长、价格不透明、定位不准、导航不准、打车券抠门等浅层次上,对安然性呢,则评论争论很少。着末以柳青的一句“在安然问题上,我们不开玩笑”而草草地扫尾。从办理问题的效果看,这种公开对话的要领,显得有些“隔靴搔痒”,外面上热热闹闹,仔细一想,根本问题没有拿出实招。

对付出行,不要求你跑得多快,而是跑得有多稳而不“翻车”。用户不必然苛求App多么完美,更关心的是办事有所值,安然有保障。精确地熟识问题是背面改正问题的条件。

有人觉得,出行难,生成难,对滴滴过于苛责了。很多人上放工和出行切实着实离不开滴滴了,我们对付办事的改进和立异,是有耐心的。作为“垄断者”,大年夜要有大年夜的担当。

自黑是一个好的动身点,切莫不停“黑”下去。柳青也意识到“用户总以为滴滴在坑人”。我们见了太多企业“客气认错,生逝世不改”的例子,如电信骚扰、竞价排名、大年夜数据推送……很多企业陷入危急后,要么把问题推辞给临时工来背锅,要么直接怼媒体造谣,要么躲起来当“鸵鸟”。滴滴选择了一个很好的要领,敢于找骂,现在更必要务实的行动,不然骂了即是白骂。

责任编辑:焦旭



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